Sebagai upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, RSUD Genteng terus memperkuat peran Manajer Pelayanan Pasien (MPP) guna mewujudkan pelayanan kesehatan yang berfokus pada pasien (Patient Centered Care).
MPP merupakan tenaga profesional yang berperan mendampingi pasien selama menjalani proses perawatan di rumah sakit. Tidak hanya membantu koordinasi pelayanan medis, MPP juga menjadi penghubung antara pasien, keluarga, dokter, perawat, hingga pihak penjamin seperti BPJS Kesehatan maupun asuransi.
Koordinator MPP RSUD Genteng, dr. Prilin Endistasari, M.Kes, menjelaskan bahwa keberadaan MPP sangat membantu memastikan pelayanan pasien berjalan lebih terarah, efektif, dan terkoordinasi dengan baik.
“MPP memiliki peran penting dalam menjembatani komunikasi antara pasien, keluarga, dan tenaga kesehatan. Dengan adanya pendampingan dari MPP, kebutuhan pasien dapat dipantau secara menyeluruh sehingga pelayanan menjadi lebih optimal dan pasien merasa lebih nyaman selama menjalani perawatan,” ujarnya.
Menurut dr. Prilin, pelayanan kesehatan modern tidak hanya berfokus pada tindakan medis semata, tetapi juga memperhatikan kesinambungan pelayanan serta kenyamanan pasien selama berada di rumah sakit. Karena itu, MPP hadir untuk memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai dengan kebutuhan pasien.
Dalam pelaksanaannya, MPP membantu memfasilitasi koordinasi antarprofesi, mulai dari dokter, perawat, tenaga farmasi, ahli gizi, hingga rehabilitasi medis. Selain itu, MPP juga berperan dalam membantu penyelesaian berbagai kendala pelayanan, termasuk administrasi, rujukan, hingga perencanaan pasien pulang (discharge planning).
dr. Prilin menambahkan bahwa penguatan fungsi MPP merupakan bentuk komitmen RSUD Genteng dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang humanis, profesional, dan berorientasi pada keselamatan pasien.
“Kami berharap masyarakat dapat merasakan pelayanan yang lebih baik, cepat, dan terintegrasi. Kehadiran MPP diharapkan mampu memberikan rasa aman serta membantu pasien dan keluarga memahami setiap proses pelayanan yang dijalani,” tambahnya.
Melalui optimalisasi peran MPP, RSUD Genteng terus berupaya menghadirkan pelayanan kesehatan yang berkualitas, terintegrasi, serta berfokus pada kepuasan dan keselamatan pasien beserta keluarga. (*)
